Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul vânzărilor încheiate la distanță:
Politica de Retur și Retragere din Contract – Mobila la Comandă și Produse Standard
Echipa noastră dorește să vă ofere o experiență de colaborare bazată pe transparență. Având în vedere natura produselor noastre,vă rugăm să parcurgeți cu atenție regulile privind returnarea produselor achiziționate online.
1. Produse de Mobilier Standard (De Serie)
Prin produse standard înțelegem acele piese de mobilier fabricate în serie,pe dimensiuni,materiale și culori predefinite,așa cum apar ele prezentate pe site,fără nicio intervenție sau modificare.
- Termen de retur: 14 zile calendaristice de la recepție.
- Aplicabilitate: Atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice.
- Condiție: Produsul trebuie să fie returnat dezasamblat,în ambalajul original,fără urme de montaj, zgârieturi sau alte deteriorări.
2. Produse Standard care devin Personalizate (Pierderea dreptului de retur)
Vă oferim posibilitatea de a porni de la un produs standard din catalogul nostru și de a-l modifica conform nevoilor dumneavoastră.
Exemple de modificări care transformă un produs standard în mobila la comandă:
- Modificarea dimensiunilor (putem face piesa de mobilă mai mică sau mai mare față de cotele standard);
- Adăugarea de corpuri suplimentare la un ansamblu existent;
- Modificarea compartimentării interioare (adăugarea unui raft sau a unui sertar suplimentar);
- Schimbarea culorii materialului față de varianta afișată în serie.
ATENȚIE: În momentul în care solicitați orice modificare de acest tip, produsul își pierde dreptul de retur. Deoarece mobilierul este tăiat și asamblat special pentru a se potrivi cerințelor dumneavoastră,acesta nu mai poate fi revândut. Din acest moment,produsul este tratat legal ca un produs personalizat (valabil atât pentru persoane fizice,cât și pentru persoane juridice).
3. Mobila la Comandă (Proiecte Integrale)
Produsele fabricate integral pe baza specificațiilor dumneavoastră (bucătării pe configurație proprie, dressing-uri atipice, proiecte unice) NU pot fi returnate. Procesul de producție este ireversibil odată ce materialele au fost debitate conform schițelor agreate.
Cadrul Legal și Explicații pe înțelesul tuturor
Mai jos găsiți fundamentarea legală care explică regimul de retur pentru mobila la comandă și cea de serie:
| Act Normativ | Ce înseamnă pe înțelesul dumneavoastră? |
| OUG nr. 34/2014, Articolul 9 | Stabilește dreptul de a returna produsele în 14 zile pentru achizițiile online. Această regulă se aplică exclusiv mobilierului de serie (standard), care poate fi repus imediat la vânzare către alt client. |
| OUG nr. 34/2014, Art. 16, lit. c) | Aceasta este excepția legală principală. Legea prevede că produsele „confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar” sunt exceptate de la dreptul de retur. Orice modificare de dimensiune sau structură (rafturi/sertare în plus) atrage această clauză. |
| Legea nr. 449/2003 | Reglementează conformitatea. Chiar dacă mobila este personalizată și nu o puteți returna prin „răzgândire”,aveți dreptul la asistență dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau nu respectă schița de proiect agreată. |
| Ordonanța nr. 21/1992 | Privind protecția consumatorilor,aceasta obligă furnizorul să informeze clientul că responsabilitatea pentru cotele (dimensiunile) transmise îi aparține. Odată ce mobila la comandă a intrat în producție,ea nu mai poate fi returnată. |
Notă pentru Persoane Juridice: Deși legislația protejează în principal persoanele fizice,magazinul nostru oferă dreptul de retur de 14 zile și pentru companii,însă doar pentru produsele standard,nemodificate. Produsele realizate ca mobilă la comandă sau modificate nu beneficiază de retur nici pentru persoanele juridice.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat,adică în ambalajul original cu toate accesoriile,cu toate etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice,lovituri,ciobiri,zgârieturi, șocuri,urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate.
Produsele care au fost montate integral sau parțial nu vor fi acceptate pentru retur.
………………………………………..
- Dreptul de retur :
Clientul notifică pe mail : office@mobilamobila.ro sau telefonic : 0763.808.398,compania S.C. Proca Production Invest S.R.L. cu privire la decizia de returnare a produsului.
În termen de 48 ore lucrătoare de la transmiterea notificării,cumpărătorul va primi pe e-mail sau telefonic detalii cu privire la procedura de retur.
Returnarea se poate face prin curier rapid sau prin flota companiei S.C. Proca Production Invest S.R.L.
………………………………
- Costurile pentru returnarea produsului :
– Costurile de transport pentru returnarea produsului vor fi suportate de cumpărător.
– Daca furnizorul acceptă produsul returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou,se va solicita o taxa pentru readucerea în stadiul inițial de fabricare,dacă este posibil sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau la opțiunea clientului,îi vom reexpedia produsul pe cheltuiala acestuia.( art.14.punctul 3 ).
……………………..
- Rambursarea sumelor către client :
După ce cumpărătorul returnează produsul către vânător și îl primim de la curier,vom proceda la o verificare a stării acestuia,iar în urma evaluării,vă vom comunica decizia noastră în scris sau telefonic,și dacă este cazul,vă vom rambursa contravaloarea produsului.
IMPORTANT:
Exceptie de la dreptul de retur în conformitate cu prevederile legii nr.449/2003 referitoare la vânzarea produselor și garanțiile aferente,există categorii specifice de produse care,indiferent de motivele invocate,nu pot fi returnate de către consumatori:
- Produsele utilizate necorespunzator de către client,care au suferit daune în urma acelei utilizări inadecvate.
- Produsele confecționate conform specificațiilor sau personalizate conform dorințelor consumatorilor.
- Lipsa dovezii de cumpărare ( factură,chitanță,bon fiscal,awb )